Antes de conhecermos a certificação ITIL, vamos entender o que é ITIL…
A ITIL significa (IT Infrastructure Library), que foi desenvolvida pela CCTA, sendo na atualidade OGC, órgão britânico responsável por gerenciar e controlar os departamentos do governo.
Por ser um modelo muito eficiente no gerenciamento dos processos governamentais, as empresas ligadas ao governo perceberam que também poderiam aplicá-la no gerenciamento de TI, que na década de 90 passou a ser o padrão em várias empresas, como IBM, HP entre outras.
A TI por ter se tornado de grande importância para as organizações, que atualmente nem podemos imaginar o mundo sem a TI, tornou-se indispensável controlar os processos de tecnologia, e por isso o modelo da ITIL chegou para preencher essa lacuna.
Como é formada a ITIL
A ITIL é formada por uma biblioteca de livros que descreve o modelo de gerenciamento da TI, que são eles:
- Suporte a serviços: descreve processos de suporte utilizados no dia a dia e atividades de provisão dos Serviços de TI.
- Entrega de serviços: Cobre os processos de planejamento e entrega de Serviços em TI com qualidade, bem como o aperfeiçoamento dessa qualidade ao passar do tempo.
- Gerenciamento da Infra-estrutura: cobre todos os aspectos do gerenciamento da infraestrutura com a identificação dos requisitos do negócio, testes, instalações, entrega, e otimização das operações normais dos componentes que fazem parte do serviço de TI.
- Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços: examina questões e tarefas envolvidas no planejamento, implementação e aperfeiçoamento dos processos de gerenciamento de serviços dentro de uma organização.
- Gerenciamento de aplicações: Descreve como gerenciar as aplicações a partir das necessidades inicias dos negócios.
- Perspectiva do negócio: Fornece conselhos e serve de guia para o pessoal de TI saber como contribuir para o negócio da empresa.
- Gerenciamento da segurança: Detalha o processo de planejamento e gerenciamento a um nível mais detalhado da segurança da informação e Serviços de TI.
Boas práticas da ITIL
A ITIL é formada de boas práticas no gerenciamento de TI, que como o próprio nome indica, são experiências de vários profissionais de TI que provaram as suas práticas e resultados obtidos. Por isso a ITIL é bem flexível, e você poderá extrair o que realmente precisa. Por ser formada das melhores práticas da TI, a ITIL é sempre atualizada, e quando escrevia esse artigo estávamos na versão ITIL V3. (Leia Tenha suas informações seguras)
A Certificação ITIL
Um ponto positivo para qualquer profissional de TI é conquistar a certificação ITIL, pois através dos conhecimentos obtidos o profissional de TI conhecerá as melhores práticas para gerenciar a TI nos negócios. (Leia Certificação em TI vale a pena mesmo?)
As certificações ITIL são controladas pela EXIN (Examination Institute for Information Science) e pelo ISEB (Information Systems Examinations Board), tendo 3 níveis de certificação, sendo elas:
- Foundation: Para conseguir a certificação ITIL, o recomendado é que o candidato participe de cursos oficiais, mas se achar mais cômodo, poderá estudar através de livros ou apostilas. Para ser aprovado, será necessário acertar 26 questões das 40 disponíveis, sendo de múltipla escolha. As provas podem ser realizadas online ou por centro de testes Prometric ou Vue.
- Practitioner: Para conseguir essa certificação, além da certificação ITIL Foundation, será necessário ter participado do curso oficial reconhecido pela EXIN ou ISEB. O curso oficial tem duração média de três dias, ideal para o profissional que irá trabalhar com projejtos.
- Manager: Essa certificação Itil é voltada para gerentes de TI, que terão uma visão avançada nos processos. Para conseguir a certificação, será necessário participar do curso oficial que dura em torno de duas semanas. Não é necessário que o candidato possua a certificação Practitioner.
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O que achou da matéria? Está pensando em conquistar a certificação ITIL? Com certeza o conteúdo é de extrema importância para quem trabalha como profissional de TI.
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